Apoio ao cliente
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas e devoluções.
Todos os produtos das lojas físicas estão disponíveis online?
Não necessariamente. A loja online apresenta uma seleção própria e em atualização constante. Alguns artigos podem existir apenas em determinadas lojas físicas.
Como sei se um produto está disponível?
A disponibilidade apresentada online é indicativa do stock destinado à loja online. Em caso de dúvida sobre um artigo específico, contacte-nos antes de efetuar a compra.
Para onde fazem entregas?
As opções e custos de entrega disponíveis são apresentados durante o checkout, de acordo com o código postal e os artigos no carrinho.
Como são calculados os portes?
Os portes dependem do destino, peso e características dos artigos. Alguns produtos volumosos ou especiais podem exigir confirmação manual.
Que métodos de pagamento posso usar?
Os métodos disponíveis são apresentados no checkout. O pagamento é processado através de uma ligação segura.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda entrar em preparação ou expedição, poderá já não ser possível alterá-la.
O que faço se receber um produto danificado ou incorreto?
Fotografe a embalagem e o produto e contacte-nos através do email de apoio, indicando o número da encomenda.
Posso devolver um produto?
As devoluções estão sujeitas às condições legais e às características do artigo. Produtos alimentares, perecíveis ou abertos podem ter limitações específicas.
Os preços online são iguais aos das lojas físicas?
Podem existir campanhas, preços ou disponibilidades diferentes entre a loja online e as lojas físicas.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contacto com a equipa Liberty e indique, sempre que possível, o número da encomenda.
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